띵타이쿤 온라인 고객센터 개인정보 처리방침

하이퍼루나틱(이하 "회사")은 띵타이쿤 온라인 고객센터(이하 "고객센터") 서비스 이용 시 수집·이용·보관·파기하는 개인정보의 처리에 관한 사항을 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 명확히 안내합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 개인정보가 유출·훼손·멸실되지 않도록 안전하게 관리하고, 이용자가 자신의 개인정보에 대해 가지는 권리(열람·정정·삭제·처리정지 요구 등)를 존중합니다. 이용자께서는 본 개인정보 처리방침을 끝까지 읽어 보신 후, 내용을 이해하시고 동의하신 경우에 한하여 고객센터 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 로그인 시 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 받으며, 동의하신 후 서비스를 이용하실 수 있습니다.

제1조 (개인정보 처리의 원칙)

회사는 개인정보를 처리함에 있어 다음의 원칙을 준수합니다.

회사는 위 원칙에 따라 개인정보를 처리하며, 이용자에게 개인정보 처리 현황을 투명하게 안내합니다.

제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

고객센터는 서비스 제공·운영·개선 및 이용자 보호를 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다. 「개인정보 보호법」상 개인정보란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명·주민등록번호 등에 의해 특정 개인을 식별할 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없어도 다른 정보와 쉽게 결합하여 식별 가능한 정보를 포함)를 말합니다. 고객센터에서 수집하는 마인크래프트 UUID, 닉네임, 이메일, 연락처 등은 계정·신원과 연결될 수 있어 개인정보에 해당하며, 법령에 따라 수집·이용 시 안내 및 동의를 받고 있습니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

수집 항목은 필수 항목과 선택(또는 연동 시 제공되는) 항목으로 구분됩니다. 필수 항목은 로그인 및 고객센터 기본 이용을 위해 반드시 필요하며, 미제공 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 선택·연동 제공 항목은 외부 계정 연동 시 해당 서비스로부터 전달되는 정보이며, 미제공 시에도 로그인 및 기본 문의·신고 기능 이용에는 지장이 없을 수 있습니다.

가. 회원(계정) 정보

이용자가 고객센터에 로그인하기 위해 외부 연동 인증(예: 루나틱 ID 등)을 이용할 때, 연동 서비스로부터 전달받는 정보 및 회사가 이를 바탕으로 보관·관리하는 항목은 다음과 같습니다. 이 정보는 고객센터 내 "회원"으로서의 식별, 문의·신고 접수 시 신원 확인, 이용약관 위반 시 제재 적용 등에 사용됩니다.

항목 수집 근거 용도
마인크래프트 UUID 필수(연동 로그인) 계정 식별, 문의·신고 시 신원 확인
마인크래프트 닉네임 필수 서비스 내 표시, 문의·신고 이력 관리
실명 연동 시 제공되는 경우 계정 정보 관리, 분쟁 시 신원 확인
연락처(전화번호) 연동 시 제공되는 경우 긴급 연락, 본인 확인
생년월일 연동 시 제공되는 경우 만 14세 미만 여부 확인, 서비스 제공
성별 연동 시 제공되는 경우 통계·서비스 개선(익명화 가능)
이메일 주소 연동 시 제공되는 경우 문의 회신, 공지·안내, 계정 복구
약관·개인정보처리방침 동의 버전 및 동의 일시 필수 동의 이력 보존, 법적 분쟁 시 증빙

나. 로그인·접속 로그

고객센터 웹사이트에 이용자가 접속하거나 로그인할 때마다, 서버에는 아래와 같은 정보가 자동으로 기록됩니다. 이는 웹 서버의 표준 동작에 따른 것이며, 이용자가 별도로 입력하지 않아도 생성·저장됩니다.

위 로그 정보는 부정 이용·해킹·스팸 방지, 분쟁 시 접속 이력 확인, 서비스 안정성·보안 확보를 목적으로 수집·보관되며, 제4조에 정한 보유 기간이 지나면 파기됩니다.

2. 수집 방법

개인정보는 아래와 같은 경로로 수집됩니다.

제3조 (개인정보의 이용 목적)

회사가 수집한 개인정보는 아래 명시한 목적의 범위 내에서만 이용됩니다. 수집 시 고지·동의한 목적 외의 용도로 이용할 경우에는 별도의 동의를 받습니다.

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 경우에는 「개인정보 보호법」 및 관계 법령에서 정한 경우를 제외하고, 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. "목적 달성"이란 해당 정보를 더 이상 서비스 제공·운영·이용자 보호 등에 사용할 필요가 없어진 상태를 의미합니다.

다만, 다음 각 호와 같은 사유가 있는 경우에는 해당 사유가 해소될 때까지 또는 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있으며, 보관 기간이 경과한 후에는 파기합니다.

파기 절차 및 방법은 전자적 파일인 경우 복구·재생되지 않도록 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 등 비전자적 매체에 기록된 경우 분쇄·소각 등으로 폐기합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 제3자란 회사 및 이용자를 제외한 모든 자(다른 회사, 기관, 단체, 개인 등)를 의미하며, 이용자가 로그인하기 위해 이용하는 외부 연동 서비스(예: 루나틱 ID)에 정보를 전달하는 것은 "제공"이 아니라 이용자 본인의 로그인 요청에 따른 인증 과정으로, 본 조의 제3자 제공에 해당하지 않을 수 있습니다.

다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 제3자에게 제공할 수 있습니다.

제3자 제공이 이루어지는 경우 회사는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간, 동의 거부 권리 및 불이익 등을 이용자에게 고지하고, 법령이 요구하는 경우 동의를 받은 후 제공합니다. 제공 내용이 변경되는 경우에도 변경 사항을 안내하고 필요한 경우 재동의를 받습니다.

제6조 (개인정보 처리 위탁)

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁받는 자(수탁자)가 「개인정보 보호법」에 따라 안전하게 개인정보를 처리하도록 관리·감독합니다.

수탁자 위탁 업무 내용 개인정보 보유 및 이용 기간
(주) 스마일서브 국내 클라우드 서버 운영 및 관리 서비스 이용 기간 중(회원 탈퇴 시 또는 위탁 계약 종료 시 파기·반환)
주식회사 채널코퍼레이션 채팅 상담 서비스 제공 서비스 이용 기간 중(회원 탈퇴 시 또는 위탁 계약 종료 시 파기·반환)

위탁 업무와 관련된 개인정보는 위 표의 보유·이용 기간 동안만 수탁자가 처리하며, 회원 탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시에는 해당 수탁자가 보관 중인 개인정보를 지체 없이 파기하거나 회사에 반환하도록 합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우에는 본 처리방침 또는 고객센터 공지를 통해 안내합니다.

제7조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다. 구체적으로 아래와 같습니다.

그럼에도 개인정보 유출 등 보안 사고가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 이용자에게 사실을 안내하고, 유출된 항목·시점·원인·조치 내용 등을 공지하며, 필요한 경우 개인정보침해신고센터 등에 신고합니다.

제8조 (이용자의 권리·의무 및 행사 방법)

이용자는 「개인정보 보호법」에 따라 자신의 개인정보에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

권리 행사는 고객센터 홈페이지 내 문의하기, 실시간 문의, 회사가 안내하는 전자우편·서면 등으로 요청하시면 됩니다. 본인 확인이 필요한 경우 신분을 확인할 수 있는 방법(로그인 계정 확인, 이메일·연락처 확인 등)을 안내할 수 있습니다. 회사는 이용자의 권리 행사 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 조치하고, 해당 기간 내에 조치가 어려운 경우에는 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 알립니다.

다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 열람·정정·삭제·처리정지가 제한되거나 거절될 수 있습니다.

이용자는 회사에 제공한 개인정보가 정확하고 최신의 상태로 유지되도록 하여야 하며, 부정확한 정보 또는 허위 정보를 제공하여 발생한 불이익(서비스 제한, 연락 불가 등)은 이용자 본인이 부담합니다.

제9조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. 「개인정보 보호법」에 따르면 만 14세 미만 아동에 대한 개인정보 수집·이용 시 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 회사는 고객센터 서비스가 만 14세 미만 아동을 주된 이용 대상으로 하지 않음을 전제로 운영합니다.

다만, 로그인 연동 과정에서 연동 서비스로부터 생년월일 등이 전달되는 경우, 이를 바탕으로 만 14세 미만으로 판단되면 서비스 이용을 제한하거나, 법정대리인 동의 절차를 거치도록 안내하는 등 별도의 보호 절차를 적용할 수 있습니다. 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 그에 따라 조치합니다.

제10조 (쿠키 및 자동 수집 정보)

고객센터는 이용자가 로그인한 상태를 유지하고, 서비스 이용 시 필요한 최소한의 정보를 서버와 주고받기 위하여 세션(session) 방식을 사용합니다. 세션은 서버에 일시적으로 저장되는 데이터로, 로그인 식별에 필요한 계정 정보(예: 마인크래프트 UUID 등) 및 세션 무결성 확인을 위한 정보(예: 브라우저 정보)가 포함될 수 있습니다. 세션은 브라우저를 완전히 종료하거나 로그아웃하면 삭제되며, 일정 시간 동안 이용이 없으면 만료될 수 있습니다.

그 밖에 이용자가 고객센터 웹페이지를 방문·이용할 때 접속 IP 주소, 접속 일시, User-Agent(브라우저·OS 정보) 등은 웹 서버 로그에 자동으로 기록됩니다. 이는 제2조 "나. 로그인·접속 로그"에서 정한 항목에 해당하며, 수집 목적·보유 기간·파기 방법은 제2조·제3조·제4조에 따릅니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 고객센터는 쿠키를 통한 개인 식별보다는 세션을 통한 로그인 유지에 의존하므로, 쿠키 거부 시 로그인 유지 등에 제한이 있을 수 있습니다.

제11조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 「개인정보 보호법」, 「정보통신망법」 등 관련 법령의 제·개정, 회사 정책 또는 고객센터 서비스의 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 회사는 처리방침을 변경하는 경우 변경 내용과 시행 일자를 명시하여 고객센터 홈페이지, 공지사항, 팝업, 이메일 등으로 사전에 공지합니다. 시행 일자 이전에 공지할 수 없는 부득이한 사유(법령·정부 정책의 급격한 변경 등)가 있는 경우에는 변경 내용을 시행 일자 전에 최대한 빠르게 안내합니다.

개인정보의 수집·이용 목적, 수집 항목, 제3자 제공 등 이용자 동의가 법령상 필요한 사항을 변경하는 경우에는 변경된 내용에 대해 별도로 동의를 받을 수 있으며, 동의하지 않을 경우 해당 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 단순한 서술 정리, 연락처·담당자 변경, 오탈자 수정 등 이용자 권리에 중대한 변경을 미치지 않는 수준의 정비는 공지만으로 갈음할 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자 및 문의)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 이용자의 개인정보 관련 문의·불만·권리 행사 요청을 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 이용자께서는 고객센터 이용 중 개인정보와 관련하여 문의 사항이 있으시거나, 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등 권리를 행사하고자 하실 때 아래 연락처로 요청하시면 됩니다.

이용자는 회사의 개인정보 처리에 대해 불만이 있거나 권리 침해가 있다고 판단되는 경우, 위 보호책임자에게 문의·요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 확인·조치하고 답변드립니다. 또한 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

시행일: 본 방침은 2025년 2월 26일부터 시행합니다. 개정 시 변경 내용 및 시행일을 별도로 고지합니다.