띵타이쿤 온라인 고객센터 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 고객센터 서비스 이용에 관한 기본적인 사항을 정함으로써 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 명확히 하는 데 목적이 있습니다.

회사는 이용자의 문의·신고를 공정하고 신속하게 처리하기 위해 본 약관 및 별도 운영정책을 적용하며, 이용자는 고객센터 이용 전 이를 확인하고 준수하여야 합니다.

본 약관은 고객센터의 기능 범위, 응대 기준, 제재 및 이의신청 절차를 명확히 하여 이용자 간 형평성과 서비스 안정성을 확보하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "이용자"란 고객센터에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
• "회원"이란 회사가 정한 절차에 따라 계정을 연동하거나 등록하여 고객센터를 이용하는 자를 말합니다.
• "비회원"이란 회원 등록 없이 고객센터의 일부 기능을 이용하는 자를 말합니다.
• "문의글"이란 이용자가 서비스 관련 질의, 요청, 불편사항을 전달하기 위해 등록한 글 및 첨부자료를 말합니다.
• "신고글"이란 이용자가 규정 위반, 버그, 악성 이용행위 등을 신고하기 위해 등록한 글 및 첨부자료를 말합니다.
• "제출자료"란 이용자가 문의·신고 처리 목적을 위해 제출한 모든 문서, 이미지, 영상, 로그 및 기타 정보를 말합니다.
• "운영정책"이란 회사가 서비스 운영, 제재 기준, 이용 제한 절차 등을 정하여 별도로 고지한 기준을 말합니다.

본 약관에서 정하지 아니한 용어의 해석은 관계 법령, 운영정책 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 고객센터 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일자, 변경 사유 및 주요 변경 내용을 시행 전에 공지합니다.

이용자가 변경 약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 내용에 동의한 것으로 봅니다. 다만 이용자 권리의 중대한 제한이 있는 경우 회사는 별도 동의 절차를 진행할 수 있습니다.

이용자는 변경 약관에 동의하지 않을 경우 고객센터 이용을 중단할 수 있으며, 계속 이용은 동의 의사로 간주됩니다.

제4조 (고객센터의 기능 및 제공 업무)

회사는 고객센터를 통해 다음 각 호의 업무를 수행합니다.

• 게임 서비스 관련 문의 접수 및 답변
• 버그, 오류, 악성 이용행위 신고 접수 및 내부 검토
• 계정, 제재, 정책 적용 등 운영 관련 안내
• 공지사항, 점검 일정, 정책 변경사항 안내
• 기타 회사가 필요하다고 판단하는 고객지원 업무

회사는 서비스 품질 및 운영 효율을 위해 고객센터 기능을 추가, 변경 또는 종료할 수 있으며, 중대한 변경 시 사전에 공지합니다.

제5조 (이용계약의 성립 및 이용자격)

고객센터 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청의 승낙을 제한하거나 사후에 이용자격을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 제공한 경우
• 관계 법령, 약관 또는 운영정책을 위반한 이력이 있는 경우
• 서비스의 안정적 운영을 현저히 저해할 우려가 있는 경우
• 반복적 악성 민원 또는 업무방해 이력이 확인되는 경우

이용자격 제한이 있는 경우 회사는 사안의 성격, 재발 가능성, 피해 규모 등을 종합하여 기간 및 범위를 결정합니다.

제6조 (서비스 이용시간 및 점검)

고객센터는 특별한 사정이 없는 한 연중무휴 24시간 이용 가능함을 원칙으로 합니다.

다만 시스템 점검, 서버 증설, 보안 조치, 장애 복구 등 운영상 필요한 경우 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.

정기점검의 경우 사전에 공지함을 원칙으로 하며, 긴급 장애 대응 등 불가피한 사유가 있는 경우 사후 공지할 수 있습니다.

회사는 서비스 중단 시간을 최소화하기 위해 합리적 범위 내에서 노력합니다.

제7조 (문의 및 신고 접수 절차)

이용자는 고객센터가 정한 양식과 절차에 따라 문의글 또는 신고글을 작성하여 접수하여야 합니다.

문의·신고 접수 시에는 사실관계 확인을 위해 필요한 최소한의 정보를 정확하게 기재하여야 하며, 누락 또는 오기재가 있는 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

회사는 동일 또는 유사한 사안의 중복 접수 시 효율적 처리 및 형평성 유지를 위해 접수 건을 병합하여 처리할 수 있습니다.

이용자가 고의로 사실을 은폐하거나 왜곡한 경우 회사는 해당 건을 종결 또는 반려할 수 있습니다.

제8조 (증빙자료 제출 및 검토)

이용자는 문의·신고 내용 입증을 위해 필요한 제출자료를 제공할 수 있습니다.

회사는 제출자료의 진위 여부, 적법성, 관련성, 편집 여부 등을 검토할 수 있으며, 검토 결과에 따라 추가자료 제출을 요청할 수 있습니다.

제출자료가 위조, 변조 또는 제3자 권리를 침해하는 것으로 확인되는 경우, 회사는 해당 접수를 반려하거나 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 조사 목적상 필요한 경우 법령이 허용하는 범위에서 로그, 접속기록, 운영기록 등을 참고하여 사실관계를 확인할 수 있습니다.

제9조 (처리기간 및 처리결과 안내)

회사는 접수된 문의·신고를 접수 순서, 사안의 중대성, 증빙자료 유무 등을 고려하여 처리합니다.

처리기간은 사안의 난이도 및 자료 확인 필요성에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 필요한 경우 처리기간을 연장할 수 있습니다.

회사는 처리결과를 고객센터 내 답변, 공지 또는 회사가 정한 통지수단을 통해 안내할 수 있습니다.

개별 사건 처리와 관련하여 수사기관 요청, 당사자 보호, 제3자 권리 보호가 필요한 경우 안내 범위가 제한될 수 있습니다.

제10조 (응대 제한, 거부 및 상담 종료)

회사는 이용자의 권익 보호 및 상담 인력 보호를 위해 다음 각 호에 해당하는 경우 응대를 제한, 거부 또는 상담을 종료할 수 있습니다.

• 욕설, 폭언, 성희롱, 협박, 모욕, 인격침해 등 상담을 현저히 저해하는 행위를 하는 경우
• 동일 또는 유사한 내용을 정당한 사유 없이 반복 접수하여 업무를 방해하는 경우
• 허위 사실을 전제로 한 민원 제기 또는 악의적 신고가 반복되는 경우
• 법령, 약관 또는 운영정책 위반을 정당화하거나 강요하는 요구를 하는 경우
• 상담 과정 녹취·촬영·유포 등으로 상담 직원의 권리를 침해하는 경우
• 수사·재판·분쟁 진행 중으로 개별 안내가 제한되는 경우

회사는 필요한 경우 응대 제한 사유 및 기간을 안내할 수 있으며, 중대한 사안은 계정 제재 또는 법적 조치로 이어질 수 있습니다.

응대 제한 조치가 있는 경우에도 긴급한 보안사고 또는 계정 침해 등 이용자 보호에 필요한 사안은 예외적으로 접수·확인될 수 있습니다.

제11조 (이용자의 의무)

이용자는 관계 법령, 본 약관, 운영정책 및 회사의 공지사항을 준수하여야 합니다.

이용자는 본인의 계정정보를 스스로 관리할 책임이 있으며, 계정 도용 또는 보안상 문제가 발생한 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

이용자는 문의 및 신고 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공하여야 하며, 제3자의 권리를 침해하는 자료를 제출하여서는 안 됩니다.

이용자는 상담 과정에서 신의성실 원칙에 따라 협조하여야 하며, 사실 확인을 위한 회사의 합리적 요청에 응해야 합니다.

제12조 (금지행위)

이용자는 고객센터 이용 과정에서 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 허위 정보 등록, 타인 정보 도용, 타인 명의 사용
• 악성 코드 배포, 자동화 도구 사용 등 서비스 운영 방해 행위
• 상담 직원 또는 제3자에 대한 명예훼손, 모욕, 협박, 스토킹 등 권리침해 행위
• 회사의 사전 승인 없는 광고, 홍보, 영리 목적 게시 행위
• 저작권, 초상권, 개인정보 등 제3자의 권리를 침해하는 행위
• 수사기관 사칭, 공문 위조 등 공적 절차를 가장한 행위

회사는 금지행위가 확인되는 경우 별도 통지 없이 접수 거부, 글 삭제, 서비스 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제13조 (허위신고 및 악의적 민원에 대한 조치)

회사는 허위신고, 무고성 신고, 악의적 민원 제기 등이 확인된 경우 해당 접수 건을 종결 또는 반려할 수 있습니다.

회사는 사안의 경중에 따라 경고, 일정 기간 고객센터 이용 제한, 계정 이용 제한, 관련 기관 신고 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

허위신고로 타 이용자 또는 회사에 실질적 피해가 발생한 경우, 회사는 손해배상 청구 등 민·형사상 조치를 검토할 수 있습니다.

제14조 (문의글·신고글 및 제출자료의 관리)

문의글·신고글 및 제출자료에 대한 권리와 책임은 원칙적으로 이를 작성·제출한 이용자에게 있습니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 해당 내용을 삭제, 비공개 처리하거나 열람을 제한할 수 있습니다.

• 관계 법령 또는 본 약관을 위반하는 내용
• 개인정보 노출, 사생활 침해, 명예훼손 등 권리침해 우려가 있는 내용
• 서비스 목적과 무관한 광고, 도배, 반복 게시물
• 범죄를 유도하거나 불법행위를 조장하는 내용

회사는 서비스 운영, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행을 위하여 관련 기록을 일정 기간 보관할 수 있습니다.

제15조 (계정·서비스 이용 제한)

회사는 이용자가 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 다음 각 호의 조치를 단계적으로 또는 병행하여 적용할 수 있습니다.

• 주의 또는 경고
• 일정 기간 고객센터 이용 제한
• 문의·신고 접수 제한
• 게임 또는 연동 서비스 이용 제한(운영정책에 따름)

조치의 종류, 기간, 범위는 위반의 고의성, 반복성, 피해 정도, 이용자 보호 필요성 등을 종합적으로 고려하여 결정합니다.

긴급한 보안사고, 중대한 운영방해 등 즉시 조치가 필요한 경우 회사는 사전 통지 없이 임시 제한을 할 수 있습니다.

제16조 (이의신청 절차)

이용자는 회사의 처리결과 또는 제재조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.

이의신청 시 이용자는 구체적 사유와 관련 증빙자료를 함께 제출하여야 하며, 회사는 내부 기준에 따라 재검토 후 결과를 안내합니다.

동일 사안에 대해 새로운 사정이나 증빙 없이 반복되는 이의신청은 제한될 수 있습니다.

이의신청 처리 과정에서 사실관계 확인이 필요한 경우 회사는 보완자료 제출을 요청할 수 있으며, 이용자가 정당한 사유 없이 이에 응하지 않는 경우 기존 결정을 유지할 수 있습니다.

제17조 (개인정보 보호 및 비밀유지)

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

이용자는 상담 과정에서 알게 된 타인의 개인정보 및 비공개 정보를 무단으로 수집, 이용, 공개하여서는 안 됩니다.

회사는 상담 품질 향상, 분쟁 대응, 보안 강화를 위하여 상담 이력 및 처리 기록을 법령이 허용하는 범위에서 관리할 수 있습니다.

이용자의 개인정보 처리 세부사항은 별도로 게시된 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제18조 (서비스 제한 및 중단)

회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 고객센터 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

• 설비 보수, 점검, 교체 또는 고장
• 통신장애, 시스템 오류, 해킹 등 보안상 문제
• 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력 사유
• 관계 법령, 정부기관의 명령 또는 정책상 필요

회사는 서비스 제한 또는 중단 시 사전 공지를 원칙으로 하나, 긴급하거나 부득이한 경우 사후 공지로 갈음할 수 있습니다.

제19조 (면책조항)

회사는 불가항력 또는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

회사는 이용자가 제출한 정보의 정확성, 완전성, 신뢰성을 보증하지 않으며, 그에 따른 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 특별한 법적 책임이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

회사가 법령상 의무를 이행하거나 정당한 운영정책 집행을 위해 취한 조치로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제20조 (분쟁해결 및 관할)

회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.

협의로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

이용자는 분쟁 해결을 위해 회사가 제공하는 이의신청 절차 및 고객센터 재검토 절차를 우선 이용할 수 있습니다.

제21조 (준거법)

본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간 분쟁에 관하여는 대한민국 법령을 준거법으로 적용합니다.

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령, 운영정책 및 상관례에 따릅니다.

제22조 (부칙)

본 약관은 2026년 2월 26일부터 시행합니다.

띵타이쿤 온라인 이용약관과 본 약관의 내용이 충돌하는 경우, 띵타이쿤 온라인 약관을 우선 적용합니다.

문의: 고객센터 내 문의하기 또는 회사의 공식 안내 채널