FAQ 복구

개인 과실 복구 정책이란 무엇인가요?

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개인 과실 복구 정책은 플레이 도중 이용자의 과실이나 실수로 발생한 피해에 대해, 게임 내 형평성과 서비스 안정성을 저해하지 않는 선에서 예외적으로 지원해 드리는 서비스입니다.

개인 과실 복구 기본 정책

계정당 1회에 한하여 예외적 복구를 제공할 수 있습니다.
1회 복구가 제공된 이후에는 추가적인 개인 과실 복구가 제한될 수 있습니다.
복구 여부 및 적용 범위에 대한 최종 판단 권한은 회사에 있으며, 개별 사안의 특성, 반복성 및 서버 형평성을 고려하여 기준과 달리 판단될 수 있습니다.
인게임 크리스탈 상점에서 크리스탈을 사용하여 구매·교환·획득한 아이템 또는 재화 관련 복구는 일반 개인 과실 복구와 별개로, 계정당 1회에 한하여 개별 검토될 수 있습니다.
기본 복구 횟수(1회)가 초과된 경우에도 회복이 필요하다고 판단될 경우, 게임 진행에 필요한 최소 범위 내에서 제한적으로 복구가 검토될 수 있습니다.
복구 세부 기준표 외에 사용되지 않은 것으로 해석될 수 있는 손실은 내부 검토를 거쳐 삭제된 재화 복구에 준하는 기준으로 제한적인 복구가 시행될 수 있습니다.

개인 과실 복구 세부 기준표

구분	복구	상세 내용
아이템을 쓰레기통에 버린 경우	가능	쓰레기통 폐기 동일 페이지 1회만 복구 가능
아이템을 바닥에 떨어뜨린 후 게임 시스템으로 인해 소실된 경우 (5분 삭제)	가능	다른 유저가 습득한 경우 복구 불가
티피 요청 중 인벤토리 정리로 아이템이 버려진 경우	가능	다른 유저가 습득한 경우 복구 불가
아이템을 바닥에 떨어뜨린 후 서버 시스템 청소로 삭제된 경우	가능	다른 유저가 습득한 경우 복구 불가
멤버십 만료로 인해 추가 가방에 접근이 불가한 경우	불가
아이템을 파괴될 때까지 사용한 경우	가능	다수 장비가 동시에 파괴될 경우 1개만 복구 가능
아이템을 잘못 귀속한 경우	불가
충절이 부여된 삼치장을 던졌는데 돌아오지 않은 경우	불가
장비 스킨 스크롤을 잘못 사용한 경우	가능	장비 스킨 적용 전 상태로 원복
장비 스킨 제거권을 잘못 사용한 경우	가능	장비 스킨 제거 전 상태로 원복
귀속 해제 스크롤을 잘못 사용한 경우	가능	귀속 해제 스크롤 사용 전 상태로 원복
스태미나 드링크를 잘못 사용하거나 상한을 초과하여 사용한 경우	불가
전문가 스킬을 잘못 강화한 경우	불가
전문가 전체 초기화권을 잘못 사용한 경우	불가
서버 상점에서 아이템 종류·수량을 잘못 구매한 경우	가능	1회 구매만 복구 가능
유저상점 등록 후 15일 경과로 삭제된 경우	불가
유저상점 등록 아이템이 만료 후 삭제된 경우	불가
유저상점에서 아이템을 잘못 구매한 경우	불가
항해선에 항해 수하물을 잘못 넣은 경우	불가
항해도를 잘못 초기화한 경우	불가
마을 투자를 할 의도가 없음에도 잘못으로 투자한 경우	불가
마을 투자에 잘못된 금액을 입력한 경우	불가
마을을 잘못 삭제한 경우	불가
치장 획득권을 잘못 사용한 경우	불가	펫 입양권, 치장 획득권, 칭호 획득권, 엠블럼 획득권, 닉네임 색상 획득권, 대미지 스킨 획득권 등
유틸 아이템을 잘못 사용한 경우	불가	뱃지 획득권, 멤버십 체험권, 플라이권, 야생 자동 심기권, 아이템 액자 사용권, 가구 염색권, 홀로그램 설치권 등
가방이나 홈을 잘못 구매한 경우	불가