데이터 복구 요청 절차
손실된 게임 데이터에 대해 복구를 요청하고, 검토 결과를 실시간으로 확인할 수 있어요.
데이터 복구 요청이란, 게임 내에서 아이템·인벤토리·캐릭터·레벨·재화 등 데이터가 손실·소실·오류된 경우 운영진에 복구를 요청하는 절차예요. 손실된 데이터의 종류, 대략적인 손실 시점, 당시 상황, 증빙 자료(스크린샷·로그·영상·거래 기록 등)를 함께 제출하시면 운영진이 서버 로그와 이력을 확인하여 복구 가능 여부를 판단해요. 처리 진행 상황은 실시간으로 조회할 수 있어요.
복구 요청은 손실된 데이터의 소유자 본인이 진행해 주셔야 해요. 증빙이 충분한 경우 해당 데이터가 복구되며, 복구 범위는 사안에 따라 제한적일 수 있어요(전체 복구가 불가한 경우 일부만 복구될 수 있음). 고의적 삭제·3자 거래·증빙 위조 등이 확인되면 복구가 거부되며, 향후 동일 요청이 제한될 수 있어요.
증빙이 부족하면 운영진이 추가 자료를 요청할 수 있어요. 제출 없이는 검토가 어려우며, 손실 시점·내용이 구체적일수록 복구 가능성이 높아져요. 새로운 증빙이 있다면 재요청을 진행할 수 있으나, 동일 사유로 반복 요청하는 경우 검토가 제한될 수 있어요.
복구 가능 데이터는 띵타이쿤 온라인 게임 서버에 기록된 범위 내에서만 처리돼요. 오랜 기간 경과로 로그가 삭제된 경우, 또는 외부 결제·연동 서비스와 관련된 데이터 손실은 복구가 어려울 수 있어요.
띵타이쿤 온라인 게임 내 데이터(아이템·인벤토리·캐릭터·게임 내 재화 등)에 대한 복구만 접수해요. 결제 내역, 캐시/크레딧, 연동 계정 데이터 등은 해당 서비스의 고객센터로 문의해 주세요.
처리 절차
상세 안내
- 증빙이 충분하여 복구 가능하다고 판단된 경우 데이터가 복구돼요. 복구 요청 시 손실된 데이터의 종류, 대략적인 손실 시점, 증빙 자료(스크린샷·로그·영상 등)를 함께 제출해 주세요. 복구 범위는 사안에 따라 제한적일 수 있어요.
- 증빙이 불충분하거나 복구가 불가한 경우 요청이 반려돼요. 고의적인 데이터 삭제, 3자 거래, 증빙 위조 등이 확인된 경우 복구가 거부되며, 제출 없이는 검토가 어려워요. 증빙이 부족하면 운영진이 추가 자료를 요청할 수 있어요.
- 복구가 반려되면 피요청인(이용자)은 사유를 안내받아요. 새로운 증빙이 있다면 재요청을 진행할 수 있으며, 서버 로그·거래 기록 등을 추가로 확인하여 재검토할 수 있어요. 동일 사유로 반복 요청 시 검토가 제한될 수 있어요.
- 손실 원인이 띵타이쿤 온라인 이외의 서비스(결제, 연동 등)와 관련된 경우, 해당 서비스의 고객센터로 문의하시는 것을 권장해요. 띵타이쿤 온라인 고객센터는 게임 내 데이터(아이템·인벤토리·캐릭터 등)에 대한 복구만 접수해요.
- 처리 진행 상황은 실시간으로 조회할 수 있어요. 접수부터 완료까지의 소요 시간은 요청량과 복잡도에 따라 다르며, 대량 복구나 특수 사안의 경우 추가 기간이 필요할 수 있어요.