이용제한 이의신청 절차
적용된 제재가 부당하다고 판단될 때 이의를 제기하고, 재검토 결과를 확인할 수 있어요.
이용제한 이의신청이란, 계정에 적용된 제재·이용제한이 부당하다고 판단되는 경우 운영진에 재검토를 요청하는 절차예요. 이용제한 내역에서 해당 제재를 선택한 뒤 사유서와 증빙 자료를 제출하시면, 운영진이 제재 당시의 상황과 기준을 재검토하여 제재 사유가 부당하다고 인정되는 경우 이용제한이 해제돼요. 처리 결과는 이용제한 내역과 알림을 통해 안내해 드려요.
이의신청은 제재를 받은 당사자 본인만 진행할 수 있어요. 사유서에 이의 사유를 구체적으로 기재하고, 제재 당시의 상황을 객관적으로 입증할 수 있는 자료(캡처, 영상, 대화 내용, 타 이용자 증언 등)를 함께 제출해 주세요. 증빙이 충분할수록 인용 가능성이 높아지며, 단순 반론만으로는 기각될 수 있어요.
이의신청은 이용제한 일시로부터 7일 이내에만 접수할 수 있으며, 각 이용제한당 1회만 신청할 수 있어요. 7일이 지나면 이의신청을 할 수 없으며, 기각된 경우에는 다시 신청할 수 없어요. 증빙이 불충분하거나 제재 사유가 타당하다고 판단되면 이의는 기각되며 이용제한이 유지돼요.
이용제한 이의신청과 계정 정지 해제 요청은 목적이 서로 달라요. 채팅 제한, 거래 제한, 고객센터 이용제한뿐 아니라 영구 정지를 포함한 모든 제재가 부당하거나 잘못 적용됐다고 판단되는 경우에는 이의신청으로 재검토를 요청해 주세요. 영구 정지 사유를 인정하고 반성하며 선처를 요청하는 경우에는 계정 정지 해제 요청 절차를 이용해 주세요.
정지 해제 절차(계정 정지 해제): 영구 정지 사유를 인정하고 반성하며, 선처를 받아 다시 게임을 이용할 기회를 요청할 때 이용해 주세요.
띵타이쿤 온라인 게임 내에서 적용된 제재에 대해서만 이의신청을 접수해요. 결제사, 연동 서비스, 외부 플랫폼 등에서의 이용제한은 해당 서비스의 고객센터로 직접 문의해 주세요.
처리 절차
상세 안내
- 이의가 인용되어 제재가 부당하다고 판단된 경우, 이용제한이 해제돼요. 이용제한 내역에서 해당 제재의 이의신청을 눌러 접수 페이지에서 사유서를 제출하면 운영진이 재검토 후 결과를 안내해 드려요.
- 이의신청은 이용제한 일시로부터 7일 이내에만 접수할 수 있어요. 7일이 지나면 이의신청을 할 수 없으며, 각 이용제한당 1회만 신청할 수 있어요.
- 이의 사유가 불분명하거나 증빙이 부족하다면 이의신청이 기각돼요. 기각된 경우에는 다시 신청할 수 없으며 이용제한이 유지돼요. 제재 당시 상황을 객관적으로 입증할 수 있는 자료(캡처, 영상, 대화 내용 등)를 꼼꼼히 준비해 주세요.
- 제재가 띵타이쿤 온라인 이외의 서비스(연동 플랫폼 등)에서 적용된 경우, 해당 서비스의 고객센터로 직접 문의하시는 것을 권장해요. 띵타이쿤 온라인 고객센터는 띵타이쿤 온라인 게임 내 적용된 제재에 대해서만 이의신청을 접수해요.
- 처리 결과는 이용제한 내역과 알림을 통해 안내해 드려요. 이의신청 접수부터 결과 통보까지의 기간은 검토량에 따라 달라질 수 있으며, 복잡한 사안의 경우 추가 기간이 소요될 수 있어요.